למי מיועדים תנאים אלה. תנאים אלה חלים עליכם, כיחידים, כאשר אתם שולחים הודעות לסוכן AI המופעל באמצעות פלטפורמת Anita24 או משוחחים עמו — בצ'אט באתר אינטרנט, ב-WhatsApp, ב-Messenger או ב-Instagram, או בשיחת טלפון. הם נכתבו בשפה פשוטה במתכוון.
אין אלה התנאים החלים על ארגונים. אם הארגון שלכם עושה שימוש ב-Anita24 כדי להפעיל סוכני AI משלו, ההסכם החל הוא תנאי השירות ללקוחות שבכתובת https://anita24.com/terms.
אתם מקבלים על עצמכם תנאים אלה בלחיצה על "אני מסכים/ה" בצ'אט לפני ההודעה הראשונה שלכם, או בהמשך התקשורת עם סוכן לאחר שהוצגה לכם הודעה זו.
1. הגדרות
• לומינטה
לומינטה סופטוור דיוולופמנט בע"מ (Luminata Software Development LTD), חברה ישראלית, המספקת את פלטפורמת Anita24.
• השירות
פלטפורמת Anita24, המסופקת על ידי לומינטה, שבאמצעותה מתקשר עמכם סוכן.
• סוכן
סוכן ה-AI שאליו אתם כותבים או שעמו אתם משוחחים. הוא מתקשר עמכם מטעם ארגון, בצ'אט אינטרנט, ביישומי מסרים ובשיחות טלפון.
• ארגון מספק
העסק, הרשות המקומית, המרפאה, מוסד החינוך או כל ארגון אחר העושה שימוש ב-Anita24 ואשר פרס את הסוכן שעמו אתם מדברים. הוא הקובע מה הסוכן יודע, מה הוא אומר ומה הוא רשאי לעשות. בתנאי השירות ללקוחות מכונה ארגון זה "הלקוח".
• אתם / משתמש קצה
כל אדם המתקשר עם סוכן.
• תוכן משתמש
כל מה שאתם שולחים לסוכן: הודעות, דברים שנאמרו בעל פה, קבצים, תמונות, וכן פרטי ההתקשרות או פרטי הבקשה שאתם בוחרים לשתף.
2. עם מי אתם מתנהלים
2.1 השירות ניתן לכם על ידי הארגון המספק, ולא על ידי לומינטה. לומינטה מספקת את הטכנולוגיה שבה הארגון עושה שימוש. שאלות, תלונות, בקשות, זימוני תורים, הזמנות, תשלומים וכל התחייבות שניתנה במהלך השיחה הם באחריות הארגון המספק.
2.2 התנאים והודעת הפרטיות של הארגון המספק חלים עליכם אף הם, בנוסף לתנאים אלה. בכל מקרה של סתירה ביניהם לבין תנאים אלה בעניין הנוגע לשירותיו של הארגון עצמו, יגברו תנאי הארגון.
2.3 אתם משוחחים עם סוכן AI ולא עם אדם. הסוכן מפיק את תשובותיו באופן אוטומטי. נציג אנושי עשוי להצטרף לשיחה אם הארגון המספק מציע זאת.
2.4 ההסכם שבין לומינטה לבין הארגון המספק הוא תנאי השירות ללקוחות שבכתובת https://anita24.com/terms. אין באותו הסכם כדי להקנות לכם זכויות כלפי לומינטה, ואין בתנאים אלה כדי להטיל על לומינטה אחריות לשירותיו של הארגון.
3. השימוש בשירות
• עלות
3.1 לומינטה אינה גובה מכם תשלום עבור שיחה עם סוכן. הארגון המספק משלם עבור הפלטפורמה. מפעיל הסלולר או יישום המסרים שלכם עשויים לחייב אתכם עבור שיחות או עבור נתונים לפי תעריפיהם הרגילים.
• ללא חשבון
3.2 אינכם נדרשים להירשם או ליצור חשבון בלומינטה כדי לעשות שימוש בסוכן.
• גיל
3.3 השירות אינו מיועד לילדים. אם טרם מלאו לכם הגיל הנדרש לפי הדין החל במקום מגוריכם כדי להסכים לתנאים אלה בעצמכם, אנא אל תעשו שימוש בסוכן ללא מעורבות של הורה או אפוטרופוס. ארגונים מסוימים — מוסד חינוך, למשל — עשויים לפרוס סוכן עבור משתמשים צעירים; במקרה כזה, הארגון הוא האחראי להגנות הנוספות שהדין מחייב.
• שימוש מותר
3.4 תקשרו עם סוכן בתום לב כדי לקבל מידע או תמיכה, או כדי להשלים בקשה מול הארגון המספק.
• מה אסור לכם לעשות
3.5 אין: (א) לשלוח תוכן בלתי חוקי, מאיים, מטריד, שנאתי, משמיץ, מפלה או בעל אופי מיני בוטה; (ב) לשלוח תוכן המפר זכויות של אחר, או מידע אישי אודות אנשים אחרים שאין לכם זכות לשתפו; (ג) להתחזות לאדם או לארגון אחר; (ד) לנסות להונות את הארגון המספק או להטעותו; (ה) לשלוח תוכנה זדונית, או לנסות לתקוף את הסוכן או את השירות, להעמיס עליהם, לסרוק אותם או להפריע לפעולתם; (ו) לנסות לגרום לסוכן להתעלם מהוראותיו, לחשוף את תצורתו הפנימית או לפעול באופן שהארגון המספק לא התיר; (ז) לעשות שימוש בכלים אוטומטיים לשליחת הודעות בהיקף נרחב או לגריפת שיחות; או (ח) לעשות שימוש בסוכן לכל מטרה האסורה על פי דין.
4. מה שאתם שולחים לנו
4.1 מה שאתם שולחים לסוכן הופך לחלק מרישום השיחה של אותה שיחה.
4.2 הארגון המספק רשאי לצפות ברישום השיחה, לרבות כל קובץ שצירפתם, ובשיחות טלפון — לרבות הקלטה או תמליל.
4.3 ביחסים שבין לומינטה לבין הארגון המספק, רישומי השיחות הם של הארגון המספק. לומינטה מטפלת בהם אך ורק כמתואר במדיניות הפרטיות ובהתאם להוראות הארגון.
4.4 אנא הימנעו משליחת מידע רגיש — כגון מספרי מסמכי זיהוי, פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או מידע רפואי — אלא אם הסוכן ביקש זאת במפורש ואתם חשים בנוח למסור אותו.
5. הסכמה ופרטיות
5.1 לפני ההודעה הראשונה שלכם מציג לכם הצ'אט הודעה ומבקש את הסכמתכם. לחיצה על "אני מסכים/ה" מהווה קבלה של תנאים אלה ואישור כי מדיניות הפרטיות הובאה לידיעתכם. אתם רשאים להפסיק לעשות שימוש בסוכן בכל עת.
5.2 הארגון המספק הוא הקובע אילו נתונים אישיים נאספים באמצעות הסוכן ולאיזו מטרה, והוא האחראי לקבלת כל הסכמה הנדרשת על פי דין ולמענה לפניותיכם בענייני פרטיות. לומינטה מעבדת נתונים אלה מטעם הארגון.
5.3 אופן הטיפול בנתונים שלכם מתואר במדיניות הפרטיות למשתמשי קצה שבכתובת https://anita24.com/privacy-policy-he.html (אנגלית: https://anita24.com/privacy-policy-en.html).
5.4 באפשרותכם לבקש מאיתנו להפסיק לעבד את הנתונים שלכם בפנייה בדוא"ל אל support@anita24.com. מאחר שהארגון המספק הוא הקובע כיצד ייעשה שימוש בנתונים שלכם, נעביר את בקשתכם לאותו ארגון ונפעל לפיה כנדרש על פי דין וכפי שיורה הארגון. בקשות הנוגעות לרישומיו של הארגון עצמו יש להפנות גם אליו.
6. שיחות טלפון: הקלטה ותמלול
6.1 מקום שבו הפעיל הארגון המספק סוכנים טלפוניים, שיחות עם הסוכן עשויות להיות מוקלטות ומומרות לטקסט, כדי שבידי הארגון יהיה תיעוד של השיחה.
6.2 בתחילת השיחה תימסר לכם הודעה כי השיחה מטופלת על ידי סוכן AI וכי היא עשויה להיות מוקלטת ומתומללת. אם אינכם מעוניינים שהשיחה תוקלט, באפשרותכם לסיים אותה וליצור קשר עם הארגון בדרך אחרת.
6.3 אם הסוכן נוטל הודעה עבור הארגון כאשר איש אינו זמין, ההודעה ותמלילה נמסרים לארגון באותו אופן.
6.4 הקלטות ותמלילים נשמרים ונמחקים כמתואר במדיניות הפרטיות למשתמשי קצה.
7. שיחות או הודעות שלא ביקשתם; בקשת הסרה
7.1 ארגון מספק רשאי לעשות שימוש בפלטפורמה כדי ליצור עמכם קשר — למשל כדי לחזור אליכם בעקבות פנייה, לאשר תור, או, מקום שבו הדבר מותר לו, לפנות אליכם ביוזמתו. הארגון, ולא לומינטה, הוא השולח, והוא האחראי לקיומו של בסיס חוקי ולקבלת כל הסכמה הנדרשת לשם יצירת קשר עמכם.
7.2 באפשרותכם לבקש הסרה בכל עת. אמרו לסוכן במהלך שיחה או צ'אט כי אינכם מעוניינים שייצרו עמכם קשר שוב, פעלו לפי הוראות ההסרה שבהודעה, או פנו בדוא"ל אל support@anita24.com. אנו נרשום את בקשת ההסרה ונחיל אותה על פניות יוצאות נוספות שאותו ארגון מבצע באמצעות הפלטפורמה. אם יותר מארגון אחד יוצר עמכם קשר באמצעות Anita24, הודיעו לנו ונחיל את בקשתכם על כל ארגון שתציינו.
7.3 בקשת הסרה מפניות יוצאות אינה מונעת מכם ליצור קשר עם הארגון ביוזמתכם, ואין בה כשלעצמה כדי לבטל שירות כלשהו שיש לכם מולו.
8. אבטחה
8.1 נתוני שיחות וקבצים מצורפים מוצפנים בהעברה ובמנוחה.
8.2 הגישה מוגבלת לארגון המספק שפרס את הסוכן, לעובדי לומינטה המורשים הזקוקים לגישה לשם הפעלת הפלטפורמה ותמיכה בה, ולספקי השירות המפורטים במדיניות הפרטיות למשתמשי קצה, המעבדים נתונים מטעמנו על פי חוזה.
8.3 נתוניו של כל ארגון נשמרים בהפרדה מנתוניהם של כל שאר הארגונים.
8.4 אין מערכת מאובטחת לחלוטין. איננו יכולים להבטיח כי לעולם לא תתרחש גישה בלתי מורשית.
9. קניין רוחני
9.1 לומינטה היא הבעלים של השירות, של התוכנה, של הממשקים ושל המותג Anita24. הארגון המספק הוא הבעלים של המותג שלו, של בסיס הידע שלו ושל רישומי השיחות שלו.
9.2 אתם נותרים הבעלים של תוכן המשתמש שלכם.
9.3 אתם מעניקים לארגון המספק וללומינטה רישיון לא בלעדי ופטור מתמלוגים לאחסן, לשכפל ולעבד את תוכן המשתמש שלכם, אך ורק לשם ניהול השיחה, אספקת השירות שביקשתם, שמירה על אבטחת הפלטפורמה ועמידה בחובות שבדין.
9.4 תוכן המשתמש שלכם אינו משמש לאימון או לכיוונון של מודלי בינה מלאכותית גנרטיביים למטרות כלליות, וההסכמים שלנו עם ספקי הבינה המלאכותית שבהם אנו עושים שימוש אינם מתירים להם לעשות כן.
10. מה שהסוכן אומר: מגבלות חשובות
10.1 תשובות הסוכן מופקות על ידי בינה מלאכותית. הן עלולות להיות שגויות, חלקיות או בלתי מעודכנות, גם כאשר הן נשמעות נחרצות.
10.2 תשובות הסוכן אינן ייעוץ מקצועי. אין בהן משום ייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי, מיסויי, ביטוחי, פסיכולוגי או מקצועי אחר, ואין להסתמך עליהן כתחליף לאיש מקצוע מוסמך.
10.3 אין לעשות שימוש בסוכן במצב חירום. אם קיימת סכנה לחיים, לבריאות או לשלום הגוף, פנו מיד לשירותי החירום במדינתכם.
10.4 בטרם תפעלו על סמך מידע חשוב שמסר לכם הסוכן — מועדים, זכאות, מחירים, שעות פעילות, השלכות רפואיות או משפטיות — ודאו אותו ישירות מול הארגון המספק.
10.5 השירות עשוי להיות בלתי זמין או מופרע מעת לעת. אם דבר מה שאמר הסוכן נראה לכם שגוי או מזיק, אנא דווחו על כך לארגון המספק או לכתובת support@anita24.com לשם בדיקה.
11. אחריות
11.1 אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשוללה או להגבילה על פי הדין החל, לרבות אחריות למוות או לנזק גוף שנגרמו ברשלנות, אחריות בגין תרמית, או אחריות לפי דיני הגנת הצרכן או דיני הגנת הפרטיות הקוגנטיים. אין בכך כדי לפגוע בזכויותיכם על פי דין.
11.2 הארגון המספק אחראי לשירותים שהוא מספק לכם, למידע שהוא מגדיר לסוכן שלו למסור, ולכל התחייבות שהסוכן שלו נוטל מטעמו.
11.3 במידה המרבית המותרת על פי דין, ובכפוף לסעיף 11.1, לומינטה לא תישא באחריות כלפיכם בגין: נזק עקיף או תוצאתי; אובדן רווחים, הכנסות, נתונים או מוניטין; נזק הנובע מתשובה שגויה או חלקית שהופקה על ידי סוכן; או הפרעות שמקורן ברשתות, בפלטפורמות מסרים או בספקי שירות של צד שלישי.
11.4 במידה המרבית המותרת על פי דין, ובכפוף לסעיף 11.1, אחריותה הכוללת של לומינטה כלפיכם בקשר עם השירות מוגבלת ל[תקרת אחריות — טעון אישור יועץ משפטי].
12. הפסקת השירות
12.1 אתם רשאים להפסיק לעשות שימוש בסוכן בכל עת.
12.2 אנו רשאים להשעות או להפסיק את הגישה לסוכן מקום שבו נעשה בו שימוש בניגוד לתנאים אלה, מקום שהדין מחייב זאת, או מקום שבו הארגון המספק חדל לעשות שימוש בפלטפורמה.
12.3 אם סוכן הוסר, נותר הארגון המספק אחראי לרישומיו ולהמשך מתן שירות לכם בערוציו האחרים.
13. מדיניות פרטיות
נוהלי הטיפול שלנו בנתונים מתוארים במדיניות הפרטיות למשתמשי קצה הנפרדת — https://anita24.com/privacy-policy-he.html (אנגלית: https://anita24.com/privacy-policy-en.html). היא מסבירה אילו נתונים נאספים ולשם מה, כיצד הם נשמרים ומוגנים, למשך כמה זמן הם נשמרים, עם מי הם משותפים וכיצד לממש את זכויותיכם. בשימושכם בשירות אתם מאשרים כי ניתנה לכם ההזדמנות לקרוא אותה.
14. שאלות, תלונות ובקשות
14.1 שאלות בנוגע לשירותיו של הארגון, או בנוגע למידע שמסר לכם הסוכן, יש להפנות תחילה לארגון המספק.
14.2 בקשות בנוגע לנתונים האישיים שלכם — עיון, תיקון, מחיקה, התנגדות או הסרה מפניות — ניתן לשלוח אל support@anita24.com. נפעל לפיהן כנדרש על פי דין, ומקום שבו הארגון המספק הוא בעל השליטה בנתונים, נעביר אותן אליו ונסייע לו במתן המענה.
14.3 הודעות משפטיות פורמליות ללומינטה יש לשלוח אל Admin@anita24.com.
14.4 נטפל בבקשות בהתאם לדין החל. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת לכם להגיש תלונה לרשות פיקוח או לרשות רגולטורית.
15. שינויים בתנאים אלה
15.1 אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. הגרסה התקפה מזוהה לפי תאריך "עודכן לאחרונה" שבראש המסמך.
15.2 אם נבצע שינוי מהותי, נציג את ההודעה המעודכנת בצ'אט ונבקש את הסכמתכם מחדש בטרם תמשיכו.
15.3 ארגונים מספקים אחראים ליידע את המשתמשים שלהם בדבר שינויים בתנאים שלהם.
16. הדין החל וסמכות השיפוט
16.1 תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא תחולת כללי ברירת הדין.
16.2 לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, נתונה סמכות השיפוט.
16.3 אם אתם צרכנים המתגוררים מחוץ לישראל, אין בסעיף זה כדי לשלול מכם את ההגנה שמעניקים דיני הגנת הצרכן הקוגנטיים במדינת מגוריכם, או את הזכות לנקוט הליכים בבתי המשפט של אותה מדינה מקום שהדין מקנה לכם זכות זו.
17. יצירת קשר
לומינטה סופטוור דיוולופמנט בע"מ (Luminata Software Development LTD), [כתובת רשומה של החברה — טעון אישור יועץ משפטי], ישראל
📧 כללי ותמיכה: support@anita24.com
📧 פרטיות ובקשות בנוגע לנתונים: support@anita24.com
📧 הודעות משפטיות: Admin@anita24.com
ראו גם את מדיניות הפרטיות למשתמשי קצה.