מדיניות פרטיות

1. אתם משוחחים עם סוכן AI

הסוכן משיב באופן אוטומטי. מדובר בתוכנה ולא באדם, אף שהארגון עשוי להצטרף לשיחה או לחזור אליכם לאחר מכן.

תשובות אוטומטיות עלולות להיות שגויות, בלתי מעודכנות או חלקיות. אין בדבריו של סוכן משום ייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי, מיסויי, ביטוחי, פסיכולוגי או מקצועי אחר, ועליכם לוודא כל עניין חשוב ישירות מול הארגון בטרם תסתמכו עליו. אם עניינכם דחוף או שמדובר במצב חירום, פנו ישירות לארגון או לשירותי החירום ולא לסוכן.

2. מי אחראי למידע שלכם

הארגון שאליו פניתם הוא הקובע לאילו מטרות ישמש המידע שלכם, למשך כמה זמן יישמר ומי בתוך אותו ארגון רשאי לצפות בו. במונחי דיני הגנת הפרטיות, הוא בעל השליטה במידע. (בתנאי השירות שלנו אנו מכנים אותו "הארגון המספק".)

לומינטה מטפלת במידע שלכם מטעם אותו ארגון ולפי הוראותיו. במונחי דיני הגנת הפרטיות, אנו מעבד המידע שלו. זו הסיבה שפניות בנוגע למידע שלכם מופנות בדרך כלל תחילה לארגון — ראו סעיף 8.

אופן הטיפול שלנו במידע עבור הארגונים המנויים על Anita24 מפורט בנפרד במדיניות הפרטיות ללקוחות.

3. איזה מידע אנו אוספים

בהתאם לאופן שבו יצרתם קשר:

• מה שאתם אומרים — נוסח ההודעות שלכם, ובשיחות טלפון — הקלטת השיחה והגרסה המילולית שלה.
• פרטי קשר שאתם בוחרים למסור — שמכם, מספר הטלפון שלכם, כתובת הדוא"ל שלכם.
• פרטי הבקשה שלכם — תור, פנייה, הזמנה, תלונה וכיוצא באלה.
• המזהים הדרושים לניהול השיחה — למשל מספר הטלפון שלכם ב-WhatsApp, או מזהי החשבון והשיחה שמוסרת לנו פלטפורמת המסרים, כדי שהתשובה תגיע אליכם ולא לאדם אחר.
• מידע טכני בסיסי — מועד השיחה, סוג הדפדפן או המכשיר שלכם, נתוני מסירה וסטטוס, וכתובת הרשת שממנה מתבצע החיבור שלכם.

מידע זה משמש כדי להשיב לכם, לבצע את מה שביקשתם, להציג את השיחה לארגון, לשמור על אבטחת השירות ועל תקינותו, ולעמוד בחובות שבדין. השיחות שלכם אינן נמכרות, אינן משמשות להצגת פרסום לכם, ואינן משמשות לאימון או לכיוונון של מודלי בינה מלאכותית למטרות כלליות — וההסכמים שלנו עם ספקי הבינה המלאכותית שבהם אנו עושים שימוש אף אינם מתירים להם לעשות כן.

4. שיחות טלפון: הקלטה ותמלול

אם תתקשרו לסוכן, או שסוכן יתקשר אליכם, השיחה עשויה להיות מוקלטת ומומרת לטקסט, כדי שהסוכן יוכל להבין אתכם ולהשיב לכם וכדי שהארגון יוכל לראות מה נדון. מקום שהדין מחייב זאת, תימסר לכם על כך הודעה בתחילת השיחה ותתבקש הסכמתכם. אם אינכם מעוניינים שהשיחה תוקלט, אמרו זאת ובקשו שעניינכם יטופל בדרך אחרת, או נתקו את השיחה ופנו לארגון בערוץ אחר.

אם השארתם הודעה קולית לסוכן, ההודעה והגרסה המילולית שלה מטופלות באותו אופן.

5. יישומי מסרים

אם אתם פונים לסוכן באמצעות WhatsApp, Facebook Messenger או Instagram, ההודעה שלכם עוברת תחילה במערכות של Meta, ועל אותו חלק במסלול חלים התנאים ומדיניות הפרטיות של Meta. אנו מקבלים את ההודעה שלכם ואת המזהים הדרושים לשם מתן מענה. אם תבקשו מ-Meta למחוק את הנתונים הקשורים לשימושכם באינטגרציות אלה, הבקשה מגיעה אלינו באופן אוטומטי; אנו פועלים לפיה ומוסרים לכם קוד אישור וכתובת אינטרנט שבה ניתן לבדוק את הסטטוס. סעיף 11 מפרט תוך כמה זמן אנו פועלים.

6. אם אנו יוצרים קשר ראשונים

ארגון רשאי לעשות שימוש בפלטפורמה כדי ליצור עמכם קשר — למשל כדי לחזור אליכם, לאשר תור או לעקוב אחר פנייה. הוא האחראי לכך שתעמוד לו סיבה ראויה ליצור עמכם קשר.

באפשרותכם לעצור זאת. אמרו לסוכן או לארגון להפסיק ליצור עמכם קשר, או כתבו אלינו לכתובת support@anita24.com. אנו רושמים את הבקשה ומחילים אותה על שיחות והודעות יוצאות נוספות שאותו ארגון מבצע באמצעות הפלטפורמה שלנו. אם יותר מארגון אחד יצר עמכם קשר באמצעות Anita24, הודיעו לנו ונחיל את בקשתכם על כל ארגון שתציינו. הפסקת פניות שיווקיות או פניות המשך אינה מונעת מכם ליצור קשר ביוזמתכם.

7. אבטחת מידע

אנו מגנים על המידע שלכם באמצעים הכוללים:

• הצפנה בהעברה ובמנוחה — מה שאתם שולחים ומה שנשמר מוצפן, כדי לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית.
• בקרת גישה — לשיחות השמורות יכולים להגיע רק הארגון שאליו פניתם, אנשי מקצוע טכניים מורשים בלומינטה הפועלים תחת חובות סודיות כאשר הדבר נדרש לצורכי תמיכה, תפעול או אבטחה, וספקי השירות המפורטים בסעיף 9, המעבדים נתונים מטעמנו על פי חוזה.
• הפרדה — נתוניו של כל ארגון נשמרים בהפרדה מנתוניהם של כל שאר הארגונים.

אין מערכת מאובטחת לחלוטין. אם אירוע אבטחה יפגע במידע שלכם, הארגון שאליו פניתם הוא האחראי ליידע אתכם מקום שהדין מחייב זאת, ואנו נסייע לו בכך.

8. הזכויות שלכם

באפשרותכם לבקש:

• לעיין במידע המוחזק אודותיכם;
• לתקן אותו אם אינו נכון;
• למחוק אותו;
• להגביל את השימוש בו או להתנגד לו;
• לקבל עותק בפורמט נייד;
• לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת, מבלי שיהיה בכך כדי לבטל את מה שנעשה בטרם חזרתם בכם;
• להפסיק לקבל פניות — ראו סעיף 6.

לאן לפנות. מאחר שהארגון שאליו פניתם הוא הקובע כיצד ייעשה שימוש במידע שלכם, פנו תחילה אליו. אם אינכם מצליחים להשיגו, או שאינו משיב, כתבו אלינו לכתובת support@anita24.com ואנו נעביר את הבקשה ונסייע ככל שנוכל. ייתכן שנידרש לוודא את זהותכם בטרם נפעל.

תלונות. אם אינכם מרוצים, באפשרותכם להתלונן בפני רשות להגנת הפרטיות: בישראל — הרשות להגנת הפרטיות; באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת — הרשות במקום מגוריכם או במקום עבודתכם.

9. לאן מגיע המידע שלכם

אנו נעזרים במספר מצומצם של ספקי שירות לשם הפעלת הפלטפורמה. הם פועלים לפי הוראותינו וכפופים להתחייבויות חוזיות:

• Google Cloud / Firebase ו-Vercel — אחסון, מסדי נתונים והרצת התוכנה
• OpenAI, Anthropic ו-Google — שירותי הבינה המלאכותית המפיקים את תשובות הסוכן
• Twilio — שיחות טלפון
• Meta Platforms — מסרים ב-WhatsApp, ב-Messenger וב-Instagram
• Cloudflare — הגנה על הטפסים שלנו מפני שימוש לרעה אוטומטי

הארגון שאליו פניתם עשוי גם לחבר את הפלטפורמה למערכות שלו, כגון מערכת לניהול לקוחות או יומן. מערכות אלה הן באחריותו של אותו ארגון, ומדיניות הפרטיות שלו חלה עליהן.

מעבר לכך, המידע שלכם נמסר רק מקום שהדין מחייב זאת, מקום שהדבר דרוש לטיפול בהונאה או בשימוש לרעה או לשם הגנה מפני תביעה משפטית, או לגוף חליף אם עסקנו יועבר לאחר.

10. היכן מוחזק המידע שלכם

לומינטה מצויה בישראל, והספקים המפורטים לעיל פועלים בישראל, באירופה ובארצות הברית, ולפיכך המידע שלכם עשוי לעבור בין מקומות אלה. ישראל הוכרה על ידי הנציבות האירופית כמי שמקנה רמת הגנה נאותה. מקום שהעברה אינה מכוסה בהחלטה כאמור, אנו עושים שימוש בסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של הנציבות האירופית או באמצעי הגנה מאושר אחר.

11. למשך כמה זמן נשמר המידע

הארגון שאליו פניתם הוא הקובע למשך כמה זמן תישמר השיחה שלכם. אלא אם קבע אחרת, שיחות נשמרות למשך [תקופת שמירה לנתוני שיחות — טעון אישור יועץ משפטי], והקלטות שיחות והגרסאות המילוליות שלהן למשך [תקופת שמירה להקלטות ולתמלילים — טעון אישור יועץ משפטי], ולאחר מכן הן נמחקות או עוברות אנונימיזציה בלתי הפיכה. מידע מסוים עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר מקום שהדין מחייב זאת או מקום שהדבר דרוש לשם הגנה מפני תביעה משפטית. עותקים המוחזקים בגיבויים שגרתיים נמחקים עם דריסתם של אותם גיבויים.

אם תבקשו למחוק את המידע שלכם, נפעל לפי הבקשה בתוך [יעד זמן למחיקה בימים — טעון אישור יועץ משפטי] ממועד אימותה. אותה תקופה חלה גם על בקשות מחיקה המגיעות אלינו באמצעות Meta, כמתואר בסעיף 5.

12. עוגיות ומידע טכני

חלון הצ'אט עושה שימוש רק במה שדרוש לפעולתו — למשל זכירת העובדה שאישרתם הודעה זו והשארת השיחה שלכם פתוחה בזמן הגלישה. הוא אינו עושה שימוש בעוגיות פרסום. האתר שבו אתם מבקרים עשוי לעשות שימוש בעוגיות משלו, החוסות תחת הודעת הפרטיות של אותו אתר ולא תחת מדיניות זו.

13. ילדים

סוכנים מיועדים ככלל לבגירים, ואיננו אוספים ביודעין מידע מילדים על דעת עצמנו. ארגונים מסוימים — מוסד חינוך, למשל — עשויים לפרוס סוכן עבור משתמשים צעירים; במקרה כזה, אותו ארגון הוא האחראי להגנות הנוספות שהדין מחייב. אם לדעתכם ילד מסר לנו מידע אישי שלא היה מקום לאוספו, כתבו לכתובת support@anita24.com ואנו נדאג למחיקתו.

14. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. הגרסה התקפה היא תמיד זו המתפרסמת כאן, שתאריכה מופיע בראש המסמך תחת "עודכן לאחרונה". אם שינוי משפיע עליכם באופן מהותי, ההודעה המעודכנת תוצג בצ'אט ותתבקשו לאשר אותה מחדש בטרם תמשיכו. הארגון שאליו פניתם נותר אחראי ליידע אתכם בדבר שינויים בהודעות שלו.