Anita предоставляет AI-работников в дополнение к вашей команде колл-центра: они отвечают на все запросы по телефону, в WhatsApp и на вашем сайте, открывают заявки на обслуживание и направляют их в нужный отдел - и передают человеку, как только это необходимо.
уже обработано через ANITA
по запросам, которые можно решить автоматически
житель получает ответ немедленно
даже когда колл-центр закрыт
чтобы больше жителей могли быть обслужены
Это не решение для муниципалитета будущего.Это услуга, котораяуже работает сегодня.
Одна база знаний, семь ролей - каждая на каналах, которые действительно используют жители.
Полное обслуживание заявки в одном звонке - классификация, адрес, документация - автоматически направляется в нужный отдел, с обновлениями статуса для жителя. В два часа ночи и в утренний час пик после шторма.
Телефон
WhatsApp
Чат на сайтеПослушайте реальный звонок на 106, обработанный AI-работником
Запросы баланса, безопасные ссылки для оплаты, информация о скидках и праве на них, а также договоренности об оплате - без очереди на телефоне и ожидания часов работы.
ТелефонWhatsApp
SMSБронирование, изменение и отмена встреч для лицензирования бизнеса, инженерии, социальной помощи и образования - синхронизировано с календарями отделов, с автоматическими напоминаниями, которые сокращают количество неявок.
ТелефонWhatsAppЧат на сайтеНарушение сбора отходов, инфраструктурные работы, чрезвычайная ситуация - проактивное сообщение тысячам жителей в течение нескольких минут, по голосовому звонку, SMS и WhatsApp, включая ответы на их последующие вопросы.
Исходящие звонкиSMSWhatsAppЖитель, который заходит на сайт, получает ответ вместо того, чтобы искать по страницам: часы работы, формы, сборы, кто за что отвечает - извлекается из базы знаний и процедур администрации.
Чат на сайтеОфициальный, проверенный номер WhatsApp для администрации: жители открывают запросы, отправляют фотографии опасностей и получают обновления - на канале, который они уже используют каждый день.
WhatsAppПрямые сообщения в Facebook и Instagram обрабатываются тем же движком знаний - ни один запрос не теряется в переполненном почтовом ящике.
Социальные сетиС помощью панели управления ANITA вы не просто отвечаете жителям - вы точно видите, что происходит, что волнует ваших жителей и где можно улучшить обслуживание.
Каждый запрос, каждый звонок, каждый запрос и каждое перенаправление к человеческому агенту - собрано в одном месте.
Через панель управления ANITA вы можете в реальном времени видеть, как жители обращаются, о чем они спрашивают, какие запросы решаются автоматически и где все еще требуется участие человека.
Таким образом, вы получаете не только систему, которая отвечает, но и инструмент управления, который позволяет вам более уверенно контролировать опыт обслуживания.
Больше контроля. Больше прозрачности. Больше возможностей для улучшения обслуживания жителей.
Хотите увидеть, как это будет выглядеть в вашей администрации?
Записаться на демонстрацию сейчасУстановите роль, тон, границы, логику эскалации и области ответственности, чтобы агент вел себя как часть администрации, а не как универсальный чат-бот. Специалисты ANITA24 проведут вас через каждый этап настройки
Вся информация администрации собирается из всех источников и превращается в структурированные, проверенные знания, на которые агент может уверенно опираться - с контролем над тем, что может быть раскрыто.
Подключитесь к тому, что у вас уже есть, ничего не заменяя - и если канал отсутствует, мы его предоставим.
ספק טכנולוגי מאומתWhatsApp Verified Tech Provider
ספק עסקי מאומתMeta Business Verified ProviderТот же работник, те же знания, тот же уровень управления - на каждом выбранном вами канале.
Хотите увидеть, как это будет выглядеть в вашем муниципалитете? Мы покажем вам работу AI-работника от начала до конца.
Процедуры обслуживания
Прайс-лист
Веб-сайт компании
Часто задаваемые вопросы
Спецификация
ПрезентацииРоль, тон, границы и логика эскалации - агент, который действует как часть организации.
Веб-сайты, документы, файлы и часто задаваемые вопросы становятся проверенными знаниями.
Подключите то, что у вас уже есть, одним кликом - или арендуйте у нас телефонный номер или номер WhatsApp Business, готовый к работе.
Тот же работник, те же знания, тот же уровень управления - на каждом канале.
AI-работник отвечает только на основе баз знаний, одобренных муниципалитетом. Идентификационные данные жителей автоматически скрываются из транскриптов (удаление PII).
Каждый разговор записывается и транскрибируется. Вы можете в любой момент проверить, что было сказано и на каком основании, и скорректировать источник знаний - а не отдельный ответ.
Правила эскалации, установленные муниципалитетом: чувствительные темы, жители, которые просят человека, или любая исключительная ситуация - передаются человеческой команде с полным контекстом.
Ответ доступен каждому жителю, в любое время, на любом канале и на любом языке - включая тех, кому сложно добраться до стойки или оставаться на линии.
Личные данные удаляются из транскриптов, точные разрешения для каждой роли, и инфраструктура, проверенная под нагрузкой десятков тысяч одновременных звонков.
Цены, которые уважают ваш бюджет. Четкий план, справедливый лимит и никаких сюрпризов в конце месяца.
Одна цена, согласованная заранее. Вы точно знаете, сколько заплатите - без неожиданных счетов.
Включен щедрый лимит использования. Вы расширяете его только по своему выбору - ничего не навязывается.
Панель управления, транскрипты и отчеты - часть плана. Никаких скрытых дополнений.
Команда по внедрению остается с вами без учета времени - от пилотного проекта до полной эксплуатации.
7-дневный пилот - без обязательств
Получить предложениеВы начинаете с короткого пилотного проекта, без обязательств, который дает муниципалитету реальные данные для принятия решения. Что касается полного процесса заключения контракта - команда Anita поддерживает муниципалитет в его закупочных и тендерных органах, в соответствии с применимыми процедурами.
На демонстрации мы покажем, как ANITA может интегрироваться в работу вашей службы, какие запросы можно перевести на автоматический ответ и как выглядит сервисный опыт жителя.
Свяжитесь с нами
