Anita affianca lavoratori AI al tuo team del call center: rispondono a ogni richiesta via telefono, su WhatsApp e sul tuo sito, aprono ticket di servizio e li indirizzano al dipartimento giusto - e passano a un agente umano nel momento in cui è necessario.
già gestite tramite ANITA
per le richieste che possono essere risolte automaticamente
il residente riceve risposta immediatamente
anche quando il call center è chiuso
così più residenti possono essere serviti
Questa non è una soluzione per il comune del futuro.È un servizio chefunziona già oggi.
Un motore di conoscenza, sette ruoli - ciascuno sui canali che i residenti effettivamente usano.
Un ticket di servizio completo aperto con una sola chiamata - classificazione, indirizzo, documentazione - instradato automaticamente al dipartimento giusto, con aggiornamenti sullo stato inviati al residente. Alle due del mattino e durante l'ora di punta dopo una tempesta.
Telefono
WhatsApp
Chat sul sitoAscolta una vera chiamata al 106 gestita da un lavoratore AI
Richieste di saldo, link di pagamento sicuri, informazioni su sconti e idoneità, e accordi di pagamento - senza code telefoniche e senza aspettare gli orari di sportello.
TelefonoWhatsApp
SMSPrenotazione, modifica e cancellazione di appuntamenti per licenze commerciali, ingegneria, assistenza sociale ed educazione - sincronizzati con i calendari dei dipartimenti, con promemoria automatici che riducono le assenze.
TelefonoWhatsAppChat sul sitoUna raccolta rifiuti interrotta, lavori infrastrutturali, un'emergenza - un messaggio proattivo a migliaia di residenti in pochi minuti, tramite chiamata vocale, SMS e WhatsApp, inclusi risposte alle loro domande di follow-up.
Chiamate in uscitaSMSWhatsAppUn residente che arriva sul sito riceve una risposta invece di cercare tra le pagine: orari di apertura, moduli, tariffe, chi gestisce cosa - estratti dalla base di conoscenza e dalle procedure dell'autorità.
Chat sul sitoUn numero WhatsApp ufficiale e verificato per l'autorità: i residenti aprono richieste, inviano foto di pericoli e ricevono aggiornamenti - sul canale che usano già ogni giorno.
WhatsAppI messaggi diretti su Facebook e Instagram sono risposti dallo stesso motore di conoscenza - nessuna richiesta si perde in una casella di posta affollata.
Reti socialiCon il dashboard di ANITA non stai solo rispondendo ai residenti - vedi esattamente cosa sta accadendo, cosa interessa ai tuoi residenti e dove il servizio può essere migliorato.
Ogni richiesta, ogni chiamata, ogni richiesta e ogni passaggio a un agente umano - raccolti in un unico posto.
Attraverso il dashboard di ANITA puoi vedere in tempo reale come i residenti si mettono in contatto, di quali argomenti chiedono, quali richieste vengono risolte automaticamente e dove è ancora necessario l'intervento umano.
Così ottieni non solo un sistema che risponde - ma uno strumento di gestione che ti permette di avere un controllo più fermo sull'esperienza del servizio.
Più controllo. Più trasparenza. Maggiore capacità di migliorare il servizio ai residenti.
Vuoi vedere come sarebbe nella tua autorità?
Prenota una demo oraImposta il ruolo, il tono, i limiti, la logica di escalation e le aree di responsabilità, in modo che l'agente si comporti come parte dell'autorità piuttosto che come un chatbot generico. Gli specialisti di ANITA24 ti guidano attraverso ogni fase dell'installazione
Tutte le informazioni dell'autorità sono raccolte da ogni fonte e trasformate in conoscenza strutturata e verificata su cui l'agente può fare affidamento con sicurezza - con controllo su ciò che può essere divulgato.
Collegati a ciò che hai già, senza sostituire nulla - e se manca un canale, lo forniamo noi.
ספק טכנולוגי מאומתWhatsApp Verified Tech Provider
ספק עסקי מאומתMeta Business Verified ProviderLo stesso lavoratore, la stessa conoscenza, lo stesso livello di gestione - su ogni canale che hai scelto.
Vuoi vedere come apparirebbe nella tua autorità? Ti mostreremo un lavoratore AI in funzione dall'inizio alla fine.
Procedure di servizio
Listino prezzi
Sito web aziendale
FAQ
Specifiche
PresentazioniRuolo, tono, limiti e logica di escalation - un agente che si comporta come parte dell'organizzazione.
Siti web, documenti, file e FAQ diventano conoscenze verificate.
Collega ciò che hai già con un clic - o noleggia un numero di telefono o WhatsApp Business da noi, pronto per essere attivato.
Lo stesso lavoratore, la stessa conoscenza, lo stesso livello di gestione - su ogni canale.
Il lavoratore AI risponde solo da basi di conoscenza approvate dall'autorità. I dettagli identificativi dei residenti sono nascosti automaticamente dalle trascrizioni (redazione PII).
Ogni conversazione è registrata e trascritta. Puoi verificare in qualsiasi momento cosa è stato detto e su quale base, e correggere la fonte di conoscenza - non la singola risposta.
Regole di escalation impostate dall'autorità: argomenti sensibili, residenti che chiedono una persona, o qualsiasi situazione eccezionale - passate al team umano con il contesto completo.
Una risposta disponibile per ogni residente, a qualsiasi ora, su qualsiasi canale e in qualsiasi lingua - inclusi coloro che hanno difficoltà a raggiungere lo sportello o a rimanere in attesa.
Dettagli personali redatti dalle trascrizioni, permessi precisi per ogni ruolo e infrastruttura testata sotto carichi di decine di migliaia di chiamate simultanee.
Prezzi che rispettano il tuo budget. Un piano chiaro, un'assegnazione equa e nessuna sorpresa a fine mese.
Un prezzo, concordato in anticipo. Sai esattamente quanto pagherai - senza fatture a sorpresa.
Un'assegnazione d'uso generosa è inclusa. La estendi solo quando lo scegli - nulla ti viene addebitato.
La dashboard, le trascrizioni e i rapporti - parte del piano. Nessun componente aggiuntivo nascosto.
Il team di onboarding resta con te senza costi aggiuntivi - dal pilota fino all'operazione completa.
Un pilota di 7 giorni - senza impegno
Richiedi un preventivoInizi con un breve pilota, senza impegno, che fornisce all'autorità dati reali su cui decidere. Per quanto riguarda il percorso di contrattazione completo - il team di Anita supporta l'autorità con i suoi organi di approvvigionamento e gara, in linea con le procedure che le si applicano.
Nella demo ti mostreremo come ANITA può integrarsi nell'operazione di servizio della tua autorità, quali richieste possono essere spostate a una risposta automatica e come appare effettivamente l'esperienza di servizio del residente.
Parla con noi
