Anita place des travailleurs IA aux côtés de votre équipe de centre d'appels : ils répondent à chaque demande par téléphone, sur WhatsApp et sur votre site, ouvrent des tickets de service et les dirigent vers le bon service - et escaladent vers un agent humain dès que nécessaire.
déjà traités par ANITA
pour les demandes pouvant être résolues automatiquement
le résident est répondu immédiatement
même lorsque le centre d'appels est fermé
pour que plus de résidents puissent être servis
Ce n'est pas une solution pour la municipalité du futur.C'est un service quifonctionne déjà aujourd'hui.
Un moteur de connaissances, sept rôles - chacun sur les canaux que les résidents utilisent réellement.
Un ticket de service complet ouvert en un seul appel - classification, adresse, documentation - acheminé automatiquement vers le bon service, avec des mises à jour de statut renvoyées au résident. À deux heures du matin, et pendant l'affluence matinale après une tempête.
Téléphone
WhatsApp
Chat sur le siteÉcoutez un appel réel au 106 géré par un travailleur IA
Demandes de solde, liens de paiement sécurisés, informations sur les réductions et l'éligibilité, et arrangements de paiement - sans file d'attente téléphonique et sans attendre les heures d'ouverture du guichet.
TéléphoneWhatsApp
SMSRéservation, modification et annulation de rendez-vous pour les licences commerciales, l'ingénierie, le bien-être et l'éducation - synchronisés avec les calendriers des départements, avec des rappels automatiques qui réduisent les absences.
TéléphoneWhatsAppChat sur le siteUne collecte de déchets perturbée, des travaux d'infrastructure, une urgence - un message proactif à des milliers de résidents en quelques minutes, par appel vocal, SMS et WhatsApp, incluant des réponses à leurs questions de suivi.
Appels sortantsSMSWhatsAppUn résident qui arrive sur le site obtient une réponse au lieu de chercher à travers les pages : horaires d'ouverture, formulaires, frais, qui gère quoi - tirés de la base de connaissances et des procédures de l'autorité.
Chat sur le siteUn numéro WhatsApp officiel et vérifié pour l'autorité : les résidents ouvrent des demandes, envoient des photos de dangers et reçoivent des mises à jour - sur le canal qu'ils utilisent déjà chaque jour.
WhatsAppLes messages directs sur Facebook et Instagram sont répondus par le même moteur de connaissances - aucune demande ne se perd dans une boîte de réception encombrée.
Réseaux sociauxAvec le tableau de bord d'ANITA, vous ne faites pas que répondre aux résidents - vous voyez exactement ce qui se passe, ce qui intéresse vos résidents, et où le service peut être amélioré.
Chaque demande, chaque appel, chaque requête et chaque transfert à un agent humain - rassemblés en un seul endroit.
Grâce au tableau de bord d'ANITA, vous pouvez voir en temps réel comment les résidents vous contactent, quels sujets ils abordent, quelles demandes sont résolues automatiquement, et où l'intervention humaine est encore nécessaire.
Ainsi, vous obtenez non seulement un système qui répond - mais un outil de gestion qui vous permet de mieux maîtriser l'expérience de service.
Plus de contrôle. Plus de transparence. Plus de capacité à améliorer le service aux résidents.
Vous voulez voir comment cela fonctionnerait dans votre autorité ?
Réservez une démo maintenantDéfinissez le rôle, le ton, les limites, la logique d'escalade et les domaines de responsabilité, afin que l'agent se comporte comme faisant partie de l'autorité plutôt qu'un chatbot générique. Les spécialistes d'ANITA24 vous guident à chaque étape de la configuration.
Toutes les informations de l'autorité sont rassemblées de chaque source et transformées en connaissances structurées et vérifiées sur lesquelles l'agent s'appuie avec confiance - avec un contrôle sur ce qui peut être divulgué.
Connectez-vous à ce que vous avez déjà, sans rien remplacer - et si un canal manque, nous le fournissons.
ספק טכנולוגי מאומתWhatsApp Verified Tech Provider
ספק עסקי מאומתMeta Business Verified ProviderLe même travailleur, les mêmes connaissances, la même couche de gestion - sur chaque canal que vous avez choisi.
Vous voulez voir comment cela fonctionnerait dans votre municipalité ? Nous vous montrerons un travailleur IA fonctionnant de bout en bout.
Procédures de service
Liste de prix
Site web de l'entreprise
FAQ
Spécification
PrésentationsRôle, ton, limites et logique d'escalade - un agent qui se comporte comme partie de l'organisation.
Sites web, documents, fichiers et FAQ deviennent des connaissances vérifiées.
Connectez ce que vous avez déjà en un clic - ou louez un numéro de téléphone ou WhatsApp Business chez nous, prêt à être mis en service.
Le même travailleur, les mêmes connaissances, la même couche de gestion - sur chaque canal.
Le travailleur IA répond uniquement à partir de bases de connaissances approuvées par l'autorité. Les détails identifiants des résidents sont automatiquement masqués dans les transcriptions (anonymisation des PII).
Chaque conversation est enregistrée et transcrite. Vous pouvez vérifier à tout moment ce qui a été dit et sur quelle base, et corriger la source de connaissance - pas la réponse individuelle.
Règles d'escalade définies par l'autorité : sujets sensibles, résidents demandant une personne, ou toute situation exceptionnelle - transmis à l'équipe humaine avec le contexte complet.
Une réponse disponible pour chaque résident, à toute heure, sur tout canal et dans toute langue - y compris pour ceux qui ont du mal à se rendre au guichet ou à rester en ligne.
Détails personnels masqués dans les transcriptions, permissions précises pour chaque rôle, et infrastructure éprouvée sous des tests de charge de dizaines de milliers d'appels simultanés.
Tarification qui respecte votre budget. Un plan clair, une allocation équitable, et pas de surprises en fin de mois.
Un prix, convenu à l'avance. Vous savez exactement ce que vous paierez - sans factures surprises.
Une allocation d'utilisation généreuse est incluse. Vous l'étendez uniquement lorsque vous le choisissez - rien ne vous est imposé.
Le tableau de bord, les transcriptions et les rapports - font partie du plan. Pas de suppléments cachés.
L'équipe d'intégration reste avec vous sans compteur en marche - du pilote jusqu'à l'opération complète.
Un pilote de 7 jours - sans engagement
Obtenez un devisVous commencez par un court pilote, sans engagement, qui donne à l'autorité des données réelles pour décider. Quant à la voie de contractualisation complète - l'équipe Anita soutient l'autorité avec ses organes d'approvisionnement et de passation de marchés, conformément aux procédures qui s'appliquent à elle.
Dans la démo, nous vous montrerons comment ANITA peut s'intégrer dans le fonctionnement de votre service d'autorité, quelles demandes peuvent être déplacées vers une réponse automatique, et à quoi ressemble réellement l'expérience de service du résident.
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