Anita coloca trabajadores de IA junto a su equipo del centro de llamadas: responden a cada consulta por teléfono, en WhatsApp y en su sitio, abren tickets de servicio y los dirigen al departamento correcto - y escalan a un agente humano en el momento que sea necesario.
ya gestionadas a través de ANITA
en consultas que pueden resolverse automáticamente
el residente es atendido de inmediato
incluso cuando el centro de llamadas está cerrado
para que más residentes puedan ser atendidos
Esto no es una solución para el municipio del futuro.Es un servicio queya funciona hoy.
Un motor de conocimiento, siete roles - cada uno en los canales que los residentes realmente usan.
Un ticket de servicio completo abierto en una sola llamada: clasificación, dirección, documentación, dirigido automáticamente al departamento correcto, con actualizaciones de estado de vuelta al residente. A las dos de la mañana y en la hora punta de la mañana después de una tormenta.
Teléfono
WhatsApp
Chat del sitio webEscucha una llamada real al 106 gestionada por un trabajador de IA
Consultas de saldo, enlaces de pago seguros, información sobre descuentos y elegibilidad, y acuerdos de pago, sin colas telefónicas ni esperas para horarios de atención.
TeléfonoWhatsApp
SMSReservar, cambiar y cancelar citas para licencias comerciales, ingeniería, bienestar y educación, sincronizado con los calendarios de los departamentos, con recordatorios automáticos que reducen las ausencias.
TeléfonoWhatsAppChat del sitio webUna recolección de residuos interrumpida, obras de infraestructura, una emergencia: un mensaje proactivo a miles de residentes en minutos, por llamada de voz, SMS y WhatsApp, incluyendo respuestas a sus preguntas de seguimiento.
Llamadas salientesSMSWhatsAppUn residente que llega al sitio obtiene una respuesta en lugar de buscar entre páginas: horarios de apertura, formularios, tarifas, quién maneja qué, extraído de la base de conocimiento y procedimientos de la autoridad.
Chat del sitio webUn número oficial y verificado de WhatsApp para la autoridad: los residentes abren consultas, envían fotos de peligros y reciben actualizaciones, en el canal que ya usan todos los días.
WhatsAppLos mensajes directos en Facebook e Instagram son respondidos por el mismo motor de conocimiento, ninguna consulta se pierde en una bandeja de entrada abarrotada.
Redes socialesCon el panel de ANITA no solo responde a los residentes, sino que ve exactamente lo que está sucediendo, lo que les importa a sus residentes y dónde se puede mejorar el servicio.
Cada consulta, cada llamada, cada solicitud y cada transferencia a un agente humano, reunidos en un solo lugar.
A través del panel de ANITA puede ver en tiempo real cómo los residentes se comunican, sobre qué temas preguntan, qué consultas se resuelven automáticamente y dónde aún se requiere intervención humana.
Así que no solo obtiene un sistema que responde, sino una herramienta de gestión que le permite tener un control más firme de la experiencia del servicio.
Más control. Más transparencia. Más capacidad para mejorar el servicio al residente.
¿Quiere ver cómo se vería esto en su autoridad?
Reserve una demostración ahoraEstablezca el rol, tono, límites, lógica de escalamiento y áreas de responsabilidad, para que el agente se comporte como parte de la autoridad en lugar de un chatbot genérico. Los especialistas de ANITA24 lo guían en cada etapa de la configuración.
Toda la información de la autoridad se recopila de cada fuente y se convierte en conocimiento estructurado y verificado del que el agente se nutre con confianza, con control sobre lo que se puede divulgar.
Conéctese a lo que ya tiene, sin reemplazar nada, y si falta un canal, lo proporcionamos.
ספק טכנולוגי מאומתWhatsApp Verified Tech Provider
ספק עסקי מאומתMeta Business Verified ProviderEl mismo trabajador, el mismo conocimiento, la misma capa de gestión, en cada canal que eligió.
¿Quieres ver cómo se vería esto en tu autoridad? Te mostraremos un trabajador de IA funcionando de principio a fin.
Procedimientos de servicio
Lista de precios
Sitio web de la empresa
Preguntas frecuentes
Especificación
PresentacionesRol, tono, límites y lógica de escalamiento - un agente que actúa como parte de la organización.
Sitios web, documentos, archivos y preguntas frecuentes se convierten en conocimiento verificado.
Conecta lo que ya tienes con un solo clic - o alquila un número de teléfono o de WhatsApp Business con nosotros, listo para funcionar.
El mismo trabajador, el mismo conocimiento, la misma capa de gestión - en todos los canales.
El trabajador de IA responde solo a partir de bases de conocimiento que la autoridad ha aprobado. Los detalles identificativos de los residentes se ocultan automáticamente de las transcripciones (redacción de PII).
Cada conversación se graba y transcribe. Puedes verificar en cualquier momento qué se dijo y en qué se basó, y corregir la fuente de conocimiento - no la respuesta individual.
Reglas de escalamiento que establece la autoridad: temas sensibles, residentes que solicitan una persona, o cualquier situación excepcional - se pasan al equipo humano con todo el contexto.
Una respuesta disponible para cada residente, a cualquier hora, en cualquier canal y en cualquier idioma - incluyendo aquellos que tienen dificultades para llegar al mostrador o para esperar en la línea.
Detalles personales redactados de las transcripciones, permisos precisos para cada rol, e infraestructura probada bajo pruebas de carga de decenas de miles de llamadas concurrentes.
Precios que respetan tu presupuesto. Un plan claro, una asignación justa, y sin sorpresas al final del mes.
Un precio, acordado de antemano. Sabes exactamente cuánto pagarás - sin facturas sorpresa.
Se incluye una generosa asignación de uso. Solo la amplías cuando lo decides - nada se te impone.
El panel de control, las transcripciones y los informes - parte del plan. Sin complementos ocultos.
El equipo de incorporación permanece contigo sin que el contador corra - desde el piloto hasta la operación completa.
Un piloto de 7 días - sin compromiso
Obtén una cotizaciónComienzas con un piloto corto, sin compromiso, que le da a la autoridad datos reales para decidir. En cuanto a la ruta de contratación completa, el equipo de Anita apoya a la autoridad con sus cuerpos de adquisiciones y licitaciones, de acuerdo con los procedimientos que le aplican.
En la demostración te mostraremos cómo ANITA puede integrarse en la operación de servicio de tu autoridad, qué consultas pueden trasladarse a una respuesta automática y cómo es realmente la experiencia de servicio del residente.
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