Anita stellt KI-Arbeiter an die Seite Ihres Callcenter-Teams: Sie beantworten jede Anfrage per Telefon, auf WhatsApp und auf Ihrer Website, eröffnen Servicetickets und leiten sie an die richtige Abteilung weiter - und eskalieren zu einem menschlichen Agenten, sobald es nötig ist.
bereits über ANITA abgewickelt
bei Anfragen, die automatisch gelöst werden können
der Bürger wird sofort beantwortet
auch wenn das Callcenter geschlossen ist
damit mehr Bürger bedient werden können
Dies ist keine Lösung für die Kommune der Zukunft.Es ist ein Service, derbereits heute funktioniert.
Eine Wissensbasis, sieben Rollen - jeweils auf den Kanälen, die Bürger tatsächlich nutzen.
Ein vollständiges Service-Ticket wird in einem einzigen Anruf eröffnet - Klassifizierung, Adresse, Dokumentation - automatisch an die richtige Abteilung weitergeleitet, mit Statusaktualisierungen an den Einwohner. Um zwei Uhr morgens und im morgendlichen Ansturm nach einem Sturm.
Telefon
WhatsApp
Website-ChatHören Sie sich einen echten 106-Anruf an, der von einem KI-Arbeiter bearbeitet wird
Kontostandsanfragen, sichere Zahlungslinks, Informationen zu Rabatten und Berechtigungen sowie Zahlungsvereinbarungen - ohne Warteschlange am Telefon und ohne Warten auf Schalterstunden.
TelefonWhatsApp
SMSBuchung, Änderung und Stornierung von Terminen für Geschäftslizenzen, Ingenieurwesen, Sozialwesen und Bildung - synchronisiert mit den Kalendern der Abteilungen, mit automatischen Erinnerungen, die Nichterscheinen reduzieren.
TelefonWhatsAppWebsite-ChatEine unterbrochene Müllabfuhr, Infrastrukturarbeiten, ein Notfall - eine proaktive Nachricht an Tausende von Einwohnern innerhalb von Minuten, per Sprachanruf, SMS und WhatsApp, einschließlich Antworten auf ihre Folgefragen.
Ausgehende AnrufeSMSWhatsAppEin Einwohner, der auf der Website landet, erhält eine Antwort, anstatt durch Seiten zu suchen: Öffnungszeiten, Formulare, Gebühren, wer was bearbeitet - aus der eigenen Wissensdatenbank und den Verfahren der Behörde gezogen.
Website-ChatEine offizielle, verifizierte WhatsApp-Nummer für die Behörde: Einwohner eröffnen Anfragen, senden Fotos von Gefahren und erhalten Updates - auf dem Kanal, den sie bereits täglich nutzen.
WhatsAppDirektnachrichten auf Facebook und Instagram werden von derselben Wissensmaschine beantwortet - keine Anfrage geht in einem überfüllten Posteingang verloren.
Soziale NetzwerkeMit ANITAs Dashboard beantworten Sie nicht nur Einwohner - Sie sehen genau, was passiert, was Ihre Einwohner interessiert und wo der Service verbessert werden kann.
Jede Anfrage, jeder Anruf, jede Bitte und jede Übergabe an einen menschlichen Agenten - alles an einem Ort gesammelt.
Über ANITAs Dashboard können Sie in Echtzeit sehen, wie Einwohner Kontakt aufnehmen, welche Themen sie ansprechen, welche Anfragen automatisch gelöst werden und wo menschliches Eingreifen noch erforderlich ist.
So erhalten Sie nicht nur ein System, das antwortet - sondern ein Management-Tool, das Ihnen ermöglicht, das Serviceerlebnis fester in die Hand zu nehmen.
Mehr Kontrolle. Mehr Transparenz. Mehr Fähigkeit, den Einwohner-Service zu verbessern.
Möchten Sie sehen, wie das bei Ihrer Behörde aussehen würde?
Buchen Sie jetzt eine DemoLegen Sie die Rolle, den Ton, die Grenzen, die Eskalationslogik und die Verantwortungsbereiche fest, damit der Agent als Teil der Behörde agiert und nicht als generischer Chatbot. ANITA24-Spezialisten führen Sie durch jede Phase der Einrichtung.
Alle Informationen der Behörde werden aus jeder Quelle gesammelt und in strukturiertes, geprüftes Wissen umgewandelt, auf das der Agent mit Vertrauen zurückgreift - mit Kontrolle darüber, was offengelegt werden darf.
Verbinden Sie sich mit dem, was Sie bereits haben, ohne etwas zu ersetzen - und wenn ein Kanal fehlt, liefern wir ihn.
ספק טכנולוגי מאומתWhatsApp Verified Tech Provider
ספק עסקי מאומתMeta Business Verified ProviderDer gleiche Arbeiter, das gleiche Wissen, die gleiche Management-Ebene - auf jedem Kanal, den Sie gewählt haben.
Möchten Sie sehen, wie das bei Ihrer Behörde aussehen würde? Wir zeigen Ihnen einen KI-Arbeiter, der von Anfang bis Ende läuft.
Serviceverfahren
Preisliste
Unternehmenswebsite
FAQs
Spezifikation
PräsentationenRolle, Ton, Grenzen und Eskalationslogik - ein Agent, der sich als Teil der Organisation verhält.
Websites, Dokumente, Dateien und FAQs werden zu geprüftem Wissen.
Verbinden Sie, was Sie bereits haben, mit einem Klick - oder mieten Sie eine Telefon- oder WhatsApp Business-Nummer von uns, bereit für den Einsatz.
Der gleiche Arbeiter, das gleiche Wissen, die gleiche Verwaltungsebene - auf jedem Kanal.
Der KI-Arbeiter antwortet nur aus Wissensdatenbanken, die die Behörde genehmigt hat. Identifizierende Details der Bewohner werden automatisch aus den Transkripten entfernt (PII-Redaktion).
Jedes Gespräch wird aufgezeichnet und transkribiert. Sie können jederzeit überprüfen, was gesagt wurde und auf welcher Grundlage, und die Wissensquelle korrigieren - nicht die einzelne Antwort.
Eskalationsregeln, die die Behörde festlegt: sensible Themen, Bewohner, die nach einer Person fragen, oder jede außergewöhnliche Situation - an das menschliche Team mit vollem Kontext weitergeleitet.
Eine Antwort, die jedem Bewohner zur Verfügung steht, zu jeder Stunde, auf jedem Kanal und in jeder Sprache - einschließlich derjenigen, die Schwierigkeiten haben, den Schalter zu erreichen oder in der Leitung zu bleiben.
Persönliche Details werden aus den Transkripten entfernt, präzise Berechtigungen für jede Rolle und eine Infrastruktur, die unter Lasttests mit Zehntausenden gleichzeitigen Anrufen erprobt wurde.
Preise, die Ihr Budget respektieren. Ein klarer Plan, ein faires Kontingent und keine Überraschungen am Monatsende.
Ein Preis, im Voraus vereinbart. Sie wissen genau, was Sie zahlen werden - ohne Überraschungsrechnungen.
Ein großzügiges Nutzungskontingent ist enthalten. Sie erweitern es nur, wenn Sie es möchten - nichts wird auf Sie übertragen.
Das Dashboard, die Transkripte und die Berichte - Teil des Plans. Keine versteckten Zusatzkosten.
Das Onboarding-Team bleibt bei Ihnen, ohne dass die Uhr läuft - vom Pilotprojekt bis zum vollständigen Betrieb.
Ein 7-tägiger Pilot - ohne Verpflichtung
Angebot einholenSie beginnen mit einem kurzen Pilotprojekt, ohne Verpflichtung, das der Behörde reale Daten zur Entscheidungsfindung liefert. Was den vollständigen Vertragsabschluss betrifft - das Anita-Team unterstützt die Behörde bei ihren Beschaffungs- und Ausschreibungsstellen, entsprechend den für sie geltenden Verfahren.
In der Demo zeigen wir Ihnen, wie ANITA in den Servicebetrieb Ihrer Behörde integriert werden kann, welche Anfragen automatisch beantwortet werden können und wie das Serviceerlebnis des Bewohners tatsächlich aussieht.
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